# 株式会社ココテラ: 帝国ホテル出身者によるサービスパーソンの人材育成・ミステリーショッパー

> ココテラは、ハイエンドなサービスを提供する企業の更なるサービ品質向上に特化した人材育成支援会社です。

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- [会社情報](https://cocotera.jp/about/)
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## 投稿
- [管理職研修では何を教えるべきか？　ーースキル研修だけでは足りない理由](https://cocotera.jp/2026/04/08/skills-training-alone-isnt-enough/): 管理職研修が機能しない理由は、スキル不足ではなく「設計」にあるかもしれません。役割認識、部下育成、対話、判断軸という4つの観点から、現場で機能する管理職育成の考え方を整理します。
- [初の書籍「サービスを言語化する」発売](https://cocotera.jp/2025/08/27/book-released/): 大野加奈の初の著書『サービスを言語化する』発売のお知らせ。人材育成、組織づくり、サービス品質向上に役立つ実践知をまとめています。
- [「サービスを言語化する」出版記念パーティー開催レポート](https://cocotera.jp/2025/09/05/publication-party/): 書籍『サービスを言語化する』出版記念パーティーの開催レポート。刊行を記念した当日の様子と、書籍に込めた思いをお届けします。
- [婦人公論 / Yahoo\!ニュースに書籍「サービスを言語化する」が掲載されました](https://cocotera.jp/2025/09/25/202509media-coverage/): 書籍『サービスを言語化する』が婦人公論とYahoo\!ニュースに掲載。おもてなし、人材育成、離職防止、内発的動機づけなどのテーマが紹介されています。
- [代表・大野加奈の著書『サービスを言語化する』がクロスメディア・パブリッシング公式YouTubeチャンネルで紹介されました](https://cocotera.jp/2025/11/04/202510media-coverage/): 著書『サービスを言語化する』がクロスメディア・パブリッシング公式YouTubeで紹介されました。人材育成やサービス品質向上の考え方を動画でご覧いただけます。

## Services
- [ミステリーショッパー＆トレーニング](https://cocotera.jp/our_services/mystery-shopper/): 接客の品質を重要視するラグジュアリーブランドの店舗、ホテル、レストランのサービスレベルの更なる向上を支援します。
- [企業研修](https://cocotera.jp/our_services/training/): 受講者が受け身で学ぶのではなく、自身が「自分の人生の主体者」であることを自覚し、あるべき姿の実現に向けた行動変容を促します。

## Directors
- [豊福 奏舟](https://cocotera.jp/director/toyofuku/): Co\-founder
- [大野 加奈](https://cocotera.jp/director/ohno/): President

## Hire
- [Sales Representative](https://cocotera.jp/hire/sales-representative/)

## Portfolio
- [主体性のある若手が増えた](https://cocotera.jp/project/thotelmanagement/): 鉄道系ホテル
- [接客クオリティの底上げ](https://cocotera.jp/project/muni-kyoto/): 株式会社クオリタス・ホスピタリティー・アドバイザーズ
- [部門の壁を超えてコミュニケーションが活発になった](https://cocotera.jp/project/michell/): ミッシェル・ホームサービス株式会社
- [サービスマンとしてのブレない軸](https://cocotera.jp/project/opensky/): 株式会社OpenSky

## Optional
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