この度、当社代表・大野加奈が、人材育成・組織開発の研修会社 株式会社レアリゼ 代表取締役社長の 真田茂人（さなだ しげと）氏 に取材いただきました。
真田氏は、リクルート等での経験を経てレアリゼを設立し、「個人の意識変革」を起点とした人材育成・組織開発を強みとして活動されています。また NPO法人 日本サーバント・リーダーシップ協会の理事長として、サーバント・リーダーシップの普及にも注力されている方です。
さらに今回は、『サービスを言語化する』の出版元である クロスメディア・パブリッシング 小早川幸一郎社長にも同席いただき、3者で「サービスを言語化すること」が現場や組織にもたらす変化についてお話ししています。
動画はこちら： あの名門ホテルで学んだサービスと人材育成の本質／「サービスを言語化する」著者 大野加奈さんと対談【ビジネス本の著者に聞く】
対談の見どころ
動画では、主にこんな話題が取り上げられています。
- 帝国ホテルでの「失敗」から学んだコミュニケーションの本質
- 人材育成への葛藤と「人の可能性」への目覚め
- 出版の舞台裏と「タイトル誕生」の瞬間
- 「一流のサービス」を支える4ステップと言語化の範囲
ココテラが提供していること
ココテラは、ハイエンドな接客・ホスピタリティ領域を中心に、人材開発／組織開発と現場品質の可視化を両輪で支援しています。
1）ミステリーショッパー（覆面調査）× トレーニングをワンストップで
覆面調査は「評価データ」は手に入っても、「改善が回らない」ことが起きがちです。
ココテラは、調査→課題抽出→改善設計→育成→再検証までを一貫して伴走します。
2）「サービスを言語化する」＝育成と品質を“再現可能”にする
属人的になりやすいサービスの良さを、現場で使える言葉にしていく。
それにより、教育が「運」ではなく「仕組み」になり、若手育成や品質の底上げが進みます。
こんな企業さまにおすすめです
- サービス品質は高いのに、次の一手が見えない
- 店舗・拠点が複数あり、育成や評価の基準がブレる
- ベテランの暗黙知が属人化していて、継承が難しい
- 「らしさ（ブランド）」に沿った接客を、組織として揃えたい
最後に
今回の対談は、「サービスの価値をどう言葉にし、どう育て、どう文化にしていくか」を、現場目線で語った内容です。
ご視聴いただき、もし「自社にも同じ課題がある」と感じられたら、ぜひお気軽にご相談ください。
