会員制のプライベートジェットサービスを提供する、株式会社OpenSky。
スタートアップベンチャーの事業立ち上げに際してのサービススタッフの採用、教育をトータルにサポートさせていただきました。
その成果について、Chief Experience Officer 福島 靖 様にお話を伺いました。
私たちOpenSkyは、プライベートジェット機の販売から受託運航・整備を事業とするベンチャー企業です。
富裕層のお客様に対応するべく、大野さんには顧客対応部門のマナー研修、電話対応・サービス研修などをお願いしています。
まず初めに驚いた事は、大野さんは”外部から入って来たコンサルタント”ではなく、”一緒に働いている先輩”として社員とコミュニケーションを取って下さった事です。
すると社員は、初対面から大野さんに心を開き学ぶ姿勢が強くなりました。またファシリテーションの達人でもあり、うまく言葉に出来ない感情すら、大野さんの手助けで言葉に出来てしまいます。
そんなテクニックを備えた大野さんですが、一番凄い！と思ったところは「仕事を心から楽しんでいる事」です。大野さん自身が心から楽しんで研修をして下さるので、受けている私たちもつい楽しくなるんです。
お客様対応に必要な能力は沢山あれど、一番大切な事は「仕事を楽しんでいる事」だと考えています。楽しんで仕事をしていると、アイデアが湧いて来ます。お客様にもっと喜んでもらいたい！と新しい挑戦をしたくなります。
楽しむ事は仕事の土台である一方で、一番難しい課題でもあります。
私たちは、大野さんから仕事を楽しむ術を何より学ばせて頂きました。
大野さん、いつも本当に有り難うございます。
次の研修が、楽しみでなりません。
今後とも末永く、宜しくお願い致します。
